Perguntas Frequentes

LOJA DE SAPATOS DE TAMANHOS GRANDES (40 41 42 43)

PERGUNTAS FREQUENTES

TROCAS

1- E se o sapato chegar porém ficou apertado ou largo ou não gostei. Vocês fazem a troca ? Já paguei as despesas do correio, Vou ter que pagar novamente ?
Se você não gostar do calçado nós trocamos sem nenhum custo para você, isto é, pagamos a despesa de correios de envio e do re-envio. Você não irá pagar novamente.

GARANTIAS

1- Quais são as garantias que tenho ao comprar ?
Ao comprar na Sapato Versátil você terá Quatro Garantias:

·         Garantia da empresa.
Você está comprando em uma empresa legalizada e estabelecida. A Sapato Versátil é uma Divisão da Baldner Calçados  com CNPJ 09.944.441/0001-16 onde todos os produtos são enviados com Nota Fiscal. Nosso escritório operacional está localizado no Rio de Janeiro, RJ na Estrada de Jacarepaguá 7655 sala 1224 no bairro da Freguesia de Jacarepaguá. Nossa Caixa Postal é a 37.672 localizada no cep 22642-970 Rio de Janeiro RJ. Nossa Central de atendimento é (21) 2456-2138 e nosso email é vendas@sapatoversatil.com.br

·         Pagamentos com total segurança.
Para garantir total segurança e integridade durante as compras e vendas online, todas as operações financeiras são efetuadas diretamente nos sites dos bancos e administradoras de cartões de crédito conveniados. Isto significa que os seus dados financeiros (exemplo: número do seu cartão de crédito) não são divulgados nem guardados pela loja vendedora. Em resumo, é possível comprar, pela internet, com total segurança.

·         Garantia total de satisfação
Satisfação total ou seu dinheiro de volta. Garantimos a devolução total do valor pago pelo calçado (incluindo o frete que pagou) caso não fique totalmente satisfeita com sua compra. Não é necessária nenhuma explicação. Somente quem oferece calçados de alta qualidade e tem um verdadeiro compromisso com a satisfação de nossos clientes pode oferecer uma Garantia Total deste tipo. 

·         Garantia de troca do calçado
Trocamos quantas vezes for preciso e pagamos todo o frete de envio e retorno. Temos um compromisso verdadeiro com a satisfação de nossos clientes.

2- O produto é original?
Todos os produtos que comercializamos são originais. Trabalhamos somente com as fábricas detentoras do direitos das marcas anunciadas, produto de procedência. Acompanha nota fiscal. Não trabalhamos com produtos piratas ou não originais.

3- Tem nota fiscal?
Todos nossos produtos são enviados com nota fiscal.

FRETE E ENTREGA

1- Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com forma de entrega e a cidade. O sistema da Loja calcula a forma mais econômica e rápida de enviar a sua compra. O sistema avalia e decide entre três métodos de entrega:

Por sedex - sua encomenda chega até você em média até 2 dias úteis e o valor do frete é adicionado ao valor total da compra. Este método é mais rápido, apesar do valor cobrado pelos correios ser mais caro, e é sugerido para localidades perto do Rio de Janeiro ou para entregas urgentes.

Por PAC - Sua encomenda chega até você entre 3 a 8 dias úteis. Este método é mais utilizado pois é mais barato que SEDEX e mais rápido que Encomenda Normal. 

Por e-sedex - é um serviço rápido e de custo menor, comparado com o Sedex, porém não abrange todas as cidades.

2- O prazo estimado para receber a encomenda terminou e ainda não recebi a encomenda?
Acesse o site do correio para saber onde esta sua encomenda ou verifique  junto à agência do correio mais próxima ou a que aparece no site do Correio se sua encomenda já está a sua disposição. Informe o número da encomenda indicado pela Sapato Versátil no email.

3- Quem paga o frete?
O frete está incluído no valor total do pedido e é por conta do comprador. Entretanto, na situação abaixo a Sapato Versátil paga o frete.

·         Na TROCA OU DEVOLUÇÃO o frete (tanto de envio quanto de re-envio) é pago pela Sapato Versátil.

4- Como são entregues os produtos?
Todos nossos produtos são entregues embalados, em caixas ou embalagem apropriada. Etiquetas com dados do remetente e do destinatário, além nota fiscal, de acordo com as normas estabelecidas pelo os Correios.

5- Como é calculado o valor do frete?
O valor do frete é calculado baseado no peso, no tamanho e no local de entrega do produto. O SEDEX é calculado pelo peso. variando 1 á 1 kg. O PAC, é calculado pelo peso ou volume, o que for maior, variando 5 á 5 kg.

A EMPRESA

1- Vocês têm loja física?
Não. Nossa empresa atua somente na internet. Nossa sede é no Rio de Janeiro, RJ. Nosso objetivo é atender clientes de todo o Brasil

2- Qual o endereço de vocês?
O endereço de nosso escritório operacional é no Rio de Janeiro, RJ. Localizado na Estrada de Jacarepaguá 7655 sala 1224 no bairro da Freguesia de Jacarepaguá (cep 22753033).

3-Vocês têmCNPJ ?
Sim. A Sapato Versátil é uma Divisão da Baldner Calçados cujo CNPJ é 09.944.441/0001-16.  Caso deseje, poderá consultar o site da Receita Federal e informar o CNPJ.

4-Vocês fazem vendas para o exterior ?
Não. Somente atuamos no Brasil.

5- Como faço para entrar em contato com a central de atendimento?
Para entrar em contato com a nossa central de atendimento ao cliente, você pode enviar e-mail para vendas@sapatoversatil.com.br  ou através da central de atendimentos no telefone (21) 2456-2138

6- Qual é o horário de Atendimento ?
Nosso horário de atendimento é de Segunda á Sexta 9:00 ás 18:00 Hrs.

FORMAS DE PAGAMENTO

1- Como faço para pagar?
Você poderá pagar com:

·         Cartão de crédito - VISA - até 6 vezes sem juros.

·         Cartão de crédito - MASTERCARD - até 6 vezes sem juros.

·         Cartão de crédito - DINERS - até 6 vezes sem juros 

·         VISAELECTRON 

·         Boleto Bancário - emita o boleto on line.

·         Depósito bancário - Itaú ou Bradesco

·         Itaú shopline 

2- Após ter efetuado o pagamento, vocês enviam algum email confirmando a compra e o recebimento ?
Sim, após efetuado o pagamento o cliente recebe um e-mail confirmando o pagamento. Ao enviarmos a mercadoria também enviamos e-mail informando o número de rastreamento dos correios. Também efetuaremos o rastreamento e enviaremos email para que possa acompanhar sua encomenda até a chegada à sua residência.

CADASTRO

1- Porque é necessário me cadastrar?
Facilidade no momento da sua compra pois não precisa informar seus dados todas as vezes que for efetuar suas compras. Basta apenas informar seu login(email) e senha. Irá também receber informações, novidades, promoções e lançamentos.

2- Como faço para me cadastrar ?
O cadastro pode ser efetuado durante o processo da compra ou clicando na opção "Cadastro".

3- Como faço para alterar meus dados cadastrais?
Clique na opção "Cadastro", e em seguida informar seu e-mail e senha, clique na opção "Meus dados", nessa tela vão aparecer seu dados cadastrais, podendo ai alterar seus dados.

4- O site está recusando meu CPF. O que devo fazer ?
Digite somente os números do CPF/CIC sem digitar traços ou pontos.

CORES:

1- Por que a cor é um pouco diferente do que esperava ?
O couro por ser de original animal pode apresentar variações pois cada lote de couro poderá absorver a tinta de uma maneira diferente.   

CARACTERÍSTICAS DA LOJA SAPATO VERSÁTIL
Oferecer todos os tipos de calçados e acessórios como: anabela, bota, bolsas, chanel, sandália, babuche, havaianas, confort, sapato esporte, sapatos para festa, mocassim, peep toe, plataforma, rasteira, mule, sapatênis, sapatilha, scarpin, social, tamanco, tenis, meias, cintos etc e em várias cores como branco, azul, cinza, laranja, roxo, amarelo, preto, prata, marrom, verde, vermelho, rosa etc